Información para clientes
Esta política describe el proceso, los plazos y las condiciones para solicitar una devolución o un reembolso de los pedidos realizados en Gas y Leña SL.
Datos de la empresa
Gas y Leña SL
Calle de Ayala 110
28006, Madrid
España
Resumen rápido
- Plazo para solicitar una devolución: 14 días naturales.
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente (según el caso).
- Reembolsos procesados tras revisar el estado del producto devuelto.
Algunos productos voluminosos (palets, estufas, leña a granel) tienen condiciones específicas debido a su peso y manipulación. Consulta los apartados correspondientes.
1. Plazo legal de desistimiento
Según la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a info@gasylena.es.
2. Condiciones generales de devolución
- El producto debe devolverse en perfecto estado.
- No puede haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario.
- Debe conservar su embalaje original completo.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales o complementos (si aplica).
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por el cliente.
Gas y Leña SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no retornables o con restricciones
Por motivos de seguridad, logística o normativa, no se aceptan devoluciones de:
- Leña o pellets que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos a granel o palets abiertos.
- Estufas que hayan sido instaladas o conectadas a la salida de humos.
- Productos personalizados bajo pedido específico.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a info@gasylena.es indicando tu número de pedido.
- Describe brevemente el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías si el producto está dañado o defectuoso.
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones para la recogida o envío.
5. Costes de devolución
En general, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo que:
- el producto haya llegado defectuoso
- se haya enviado un producto incorrecto
En los casos en que Gas y Leña SL sea responsable, la devolución será sin coste.
6. Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto devuelto.
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Si el producto presenta daños derivados del uso o manipulación, se podrá aplicar una reducción del importe del reembolso.
7. Productos voluminosos: condiciones especiales
Las devoluciones de productos como palets completos de pellets, leña en grandes cantidades, estufas de pellets o estufas de leña requieren una logística específica.
Estos productos solo podrán devolverse si:
- No han sido usados ni instalados.
- Se mantienen en el embalaje original.
- El acceso para la recogida permite la entrada del vehículo de transporte.
En algunos casos, pueden generarse costes adicionales de manipulación o recogida.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con:
- Teléfono: +34 625 95 99 30
- Email: info@gasylena.es
- Dirección postal: Calle de Ayala 110, 28006, Madrid, España
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos logísticos.