Ayuda al cliente
En esta sección respondemos a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, plazos de entrega, métodos de pago y garantías en la tienda online de Gas y Leña SL.
Datos de la empresa
Gas y Leña SL
Calle de Ayala 110
28006, Madrid
España
Envío
¿A qué zonas realizáis envíos? +
Actualmente realizamos envíos a España peninsular. No se realizan envíos estándar a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.
Para pedidos especiales o grandes volúmenes fuera de la zona habitual, puedes escribirnos a info@gasylena.es.
¿Cuándo se aplica el envío gratuito? +
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 299,99 € con destino en España peninsular.
Esta condición se aplica automáticamente en el carrito cuando tu pedido alcanza el importe mínimo. En el caso de productos muy voluminosos o pesados, pueden existir excepciones que se indicarán durante el proceso de compra.
¿Cómo se calcula el coste de envío? +
El coste de envío se calcula automáticamente según:
- El peso y volumen total del pedido (pellets, leña, estufas, etc.).
- La dirección de entrega dentro de España peninsular.
Siempre verás el importe exacto antes de confirmar tu compra.
¿Puedo elegir una franja horaria concreta de entrega? +
La organización de las entregas depende de la agencia de transporte. En algunos casos se puede acordar una franja orientativa, pero no siempre es posible garantizar una hora concreta.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un producto? +
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo? +
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original completo.
No se aceptan devoluciones de sacos de pellets o leña que hayan sido abiertos ni de estufas que hayan sido instaladas o conectadas.
¿Quién asume los gastos de devolución? +
En general, los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente cuando la devolución se debe a un cambio de opinión o error en la elección del producto.
Si el producto ha llegado dañado o incorrecto, revisaremos el caso y, si procede, la devolución se gestionará sin coste para el cliente.
¿Cómo solicito una devolución? +
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a info@gasylena.es.
- Indica tu número de pedido y el producto a devolver.
- Describe brevemente el motivo y, si es necesario, adjunta fotografías.
Te responderemos con las instrucciones específicas para la recogida o el envío.
Tiempo de entrega
¿Cuál es el plazo de entrega habitual? +
El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.
Antes, necesitamos 1–2 días laborables para preparar el pedido una vez confirmado el pago.
¿Puede haber retrasos en épocas de alta demanda? +
Sí, en campañas de alta demanda (invierno, promociones, etc.) o por causas externas como condiciones meteorológicas o incidencias de transporte, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.
¿Recibiré información para seguir mi pedido? +
Cuando el pedido se entrega a la agencia de transporte, podremos facilitarte, cuando esté disponible, un número de seguimiento o referencia para consultar el estado del envío.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis? +
En nuestra tienda online puedes pagar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra tienda? +
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela segura que cifra la información. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.
He elegido transferencia bancaria, ¿cuándo se prepara mi pedido? +
Si pagas por transferencia bancaria, comenzaremos a preparar tu pedido cuando el importe se haya recibido y confirmado en nuestra cuenta.
Garantías
¿Qué garantía tienen las estufas de pellets y de leña? +
Las estufas de pellets y de leña cuentan con la garantía legal vigente según la normativa española, así como las condiciones específicas indicadas por cada fabricante.
La garantía no cubre daños derivados de una instalación incorrecta, falta de mantenimiento o uso inadecuado del aparato.
¿Qué garantía tienen los pellets, briquetas o leña? +
Garantizamos que los productos de combustible (pellets, briquetas, leña) se entregan en condiciones adecuadas de uso, según la descripción del producto y la normativa aplicable.
No podemos responsabilizarnos de un almacenamiento inadecuado posterior (humedad, exposición a la lluvia, etc.) que afecte a la calidad del producto.
¿Qué hago si detecto un defecto en el producto? +
Si detectas un defecto o problema en el producto recibido, te recomendamos:
- Tomar fotografías del producto y del embalaje.
- Escribirnos a info@gasylena.es indicando tu número de pedido.
Revisaremos tu caso lo antes posible para ofrecerte la solución más adecuada según nuestras Condiciones generales.