Política de Envíos

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. No se realizan envíos estándar a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

En caso de necesitar un envío especial fuera de las zonas habituales o para grandes volúmenes (palets completos, estufas múltiples, etc.), puedes contactar con nosotros para estudiar tu caso de forma individual: info@gasylena.es.

2. Plazos de preparación y entrega

Una vez confirmado el pago de tu pedido, procedemos a su preparación en nuestro almacén. El plazo habitual de preparación y salida del pedido es de 1 a 2 días laborables.

El plazo de entrega estimado desde la salida del almacén es de 2 a 5 días laborables, en función de:

• La dirección de entrega.
• El volumen total (sacos, palets, estufas de pellets o leña, etc.).
• La carga de trabajo de la agencia de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas (huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, campañas de alta demanda, etc.).

3. Costes de envío y envío gratuito

Los costes de envío se calculan automáticamente en función de:

• El peso y volumen total del pedido (pellets, leña, briquetas, estufas, accesorios).
• La dirección de entrega dentro de España peninsular.

Antes de finalizar la compra, verás siempre el importe exacto de los gastos de envío en el carrito y en la página de pago.

4. Productos voluminosos y condiciones especiales

Algunos productos de nuestra tienda, como palets completos de pellets, estufas de pellets o estufas de leña, requieren condiciones especiales de transporte por su peso o volumen.

En estos casos, es necesario que el lugar de entrega disponga de:

• Acceso adecuado para vehículos de transporte de mercancía pesada.
• Espacio suficiente para maniobrar y descargar la mercancía.

Si tu dirección presenta accesos complicados (calles muy estrechas, pendientes pronunciadas, zonas peatonales, etc.), te recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para valorar la mejor opción de entrega.

5. Seguimiento del envío

Cuando tu pedido sea preparado y entregado a la agencia de transporte, podremos facilitarte, cuando esté disponible, un número de seguimiento o referencia para consultar el estado del envío.

En caso de cualquier duda sobre el seguimiento o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@gasylena.es indicando tu número de pedido.

6. Incidencias en la entrega

Si en el momento de la entrega detectas daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, te recomendamos:

• Anotarlo en el albarán o dispositivo del transportista antes de firmar la recepción.
• Tomar fotografías del estado de la mercancía y del embalaje.
• Contactar con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Si una vez recibido el pedido detectas algún problema (producto dañado, error en la cantidad, etc.), deberás comunicarlo dentro de un plazo razonable a nuestro servicio de atención al cliente: info@gasylena.es.

Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones.

7. Modificación de datos de envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega o algún dato relacionado con el envío después de realizar el pedido, contáctanos cuanto antes.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte, no siempre será posible realizar cambios en la dirección o en la fecha de entrega, o pueden generarse costes adicionales.

8. Contacto para dudas sobre envíos

Si tienes cualquier duda sobre nuestras condiciones de envío, plazos, costes o cobertura, puedes contactar con Gas y Leña SL a través de:

• Teléfono: +34 625 95 99 30
• Email: info@gasylena.es
• Dirección postal: Calle de Ayala 110, 28006, Madrid, España

Esta política de envíos forma parte de nuestras Condiciones generales de contratación y puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestros servicios de transporte o en la normativa aplicable.